ব্যাংকিং সেবা গ্রহণের জন্য বীর মুক্তিযোদ্ধা, বয়োবৃদ্ধ, বিধবা এবং বিশে চাহিদাসম্পন্ন গ্রাহকগণ ব্যাংকে গমন করে থাকেন। এরূপ গ্রাহকগণকে ব্যাংকিং সেবা প্রদানের জন্য ব্যাংকসমূহে বিশেষ ব্যবস্থা না থাকায় তাঁদেরকে বিভিন্ন অসুবিধার সম্মুখীন হতে হয়। অন্যান্য গ্রাহকদের তুলনায় বর্নীল গ্রাহকগণ অপেক্ষাকৃত সংবেদনশীল হয়ে থাকেন। তাই তাঁদের সেবা প্রদানে বর্ধিত সুযোগ-সুবিধা প্রদানের বিষয়টি বিবেচিত হওয়ার আবশ্যকতা রয়েছে।
০২। বীর মুক্তিযো্দ্ধা, বয়োবৃদ্ধ, বিধবা এবং বিশেষ চাহিদাসম্পন্ন গ্রাহকগণকে ব্যাংকিং সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে এখন থেকে নিম্নোক্ত নির্দেশনা অনুসরণীয় হবেঃ
২.১। বীর মুক্তিযোদ্ধা, বয়োবৃদ্ধ, বিধবা এবং বিশেষ চাহিদাসম্পন্ন গ্রাহকগণের জন্য ব্যাংকের প্রধান কার্যালয়সহ সকল শাখা প্রাঙ্গনে অগ্রাধিকার ভিত্তিতে বসার ব্যবস্থা সংরক্ষণ করতে হবে;
২.২। উল্লিখিত গ্রাহকগণের কাঙ্ক্ষিত ব্যাংকিং সেবা নির্বিঘ্ন, সহজ ও দ্রুততম সময়ে সম্পন্ন করতে হবে; এবং
২.৩। উল্লিখিত গ্রাহকগণের ব্যাংকিং সেবা গ্রহণে সহযোগিতা প্রদানের লক্ষে ব্যাংকসমূহ তাঁদের সকল শাখাসহ প্রত্যেকটি সার্ভিস সেন্টারে ০১ (এক) জন কর্মকর্তা/কর্মচারীকে সুনির্দিষ্টভাবে দায়িত্ব প্রদান করবে।
০৩। ব্যাংক কোম্পানি আইন, ১৯৯১ এর ৪৫ ধারায় প্রদত্ত ক্ষমতাবলে এ নির্দেশনা জারি করা হলো।
মোঃ আলী আকবর ফরাজী
পরিচালক, বিআরপিডি